10.5.17（月） 商い。

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仕事柄たくさんのお店に係ります、様々なご商売の広告を手がけます。
人はつい、100円の売上げより、100,000円の売上げに気を取られます。
それはそれでやむを得ない事ですが、
だからといって、100円のお買い上げをしたお客様を、決して疎かにしてはなりません。

そんな事は当たり前と思われると思いますが、こういうことが現実によく見受けられるのです。
疎かにする気持ちは無くても、人はつい100,000円に気を取られがちなのです。
現実にはよほど注意をしないと、100円のお客様は、疎かにされたと思い込むかもしれません。

お客様の心には100円の買い物だけで、申し訳ない、という気持ちが働いているからです。
お客様がそういう気持ちを抱いていればいるほど、この光景はお客様の印象に残ります。
その際の接客が印象に残るのです。

同じ100円の売上げでも、また買いに来たいと、もう来たくない、とでは雲泥の差。
この違いが商売を左右しかねません。
今日100円お買い上げのお客様が、今日の接客を気に入って下されば、
次は200,000円をお買い上げくださるかもしれません。

たとえ次の200,000円は無かったとしても、お店に対する印象は格段に異なります。
この好印象を、何かの機会に友人に伝えるかもしれません。
商いとはそういう、心を砕いた接客に飽きない事なのでしょう。

商う事になれてしまう事の怖さが、ここにあります。
日常には、人柄がそのまま表れます。
心からの笑顔で、心を砕いた接客は、必ずお客様に伝わります。

接客の基本は笑顔です。心からの笑顔です。
一人ひとりのお客様の心を、思いやった上で生まれる笑顔です。
扱い商品以上に、実はこのことが最も大切なのが商いなのではないでしょうか。